Bij Aquariumwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardige aquariumproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt en in originele staat is
  • De originele verpakking en alle accessoires aanwezig zijn
  • Het retourformulier is ingevuld

Belangrijke uitzonderingen: Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd:

  • Bodembedekking (geopende verpakkingen)
  • Algenbestrijding producten (chemische middelen)
  • CO2 artikelen (veiligheidsvoorschriften)
  • Binnenfilters en Buitenfilters (indien gebruikt)

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Aquariumwinkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]

Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet tevreden/andere reden]

Voorkeur: [Retour/Omruiling (specificeer gewenst product indien omruiling)]

Mijn contactgegevens: [Telefoonnummer voor eventuele vragen]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u:

  • Retourgoedkeuring
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies (belangrijk voor kwetsbare items zoals aquariums en techniek)

Stap 3: Product retourneren

Verzend het product zorgvuldig verpakt naar:

Aquariumwinkel Retouren
1731 Baggelsgats
Schin op Geul, NL 6305ED

Stap 4: Verwerking en terugbetaling

Na ontvangst en inspectie:

  • Terugbetaling: Binnen 5 werkdagen op uw originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruiling: Verzending van nieuw product volgens gekozen verzendmethode
  • Store credit: Indien gewenst als tegoed voor toekomstige aankopen

Verzendkosten Retourzending

  • Defect of verkeerd product: Wij dragen de retourkosten
  • Overige redenen: Retourkosten zijn voor rekening van de klant

Speciale Richtlijnen voor Aquariumproducten

Voor optimale service bij retourzendingen van gespecialiseerde artikelen:

  • Aquaria & Meubels: Verpak in originele doos met voldoende opvulmateriaal
  • Technische artikelen: Reset indien mogelijk naar fabrieksinstellingen
  • CO2-systemen: Zorg dat cilinders volledig zijn ontlucht

Snelle Vragen?

Ons aquarium-expertenteam staat klaar om te helpen:

Email: [email protected]
Telefonisch: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)

Tip: Voor snelle service, vermeld altijd uw bestelnummer in communicatie.

We waarderen uw vertrouwen in Aquariumwinkel als uw partner voor aquariumbenodigdheden en streven ernaar elk retourproces soepel en professioneel af te handelen.

Het Aquariumwinkel Team
Uw specialist in aquariums, CO2-systemen en aquariumtechniek wereldwijd