Bij Aquariumwinkel, uw specialist in hoogwaardige aquariumproducten wereldwijd, streven we naar een soepele aankoop- en retourervaring. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourprocedure.

Verzendinformatie

Verzendopties

Verzendmethode Kosten Levertijd na verzending Details
Standaardverzending €12.95 10-15 werkdagen Verzending via DHL of FedEx
Gratis verzending Gratis voor bestellingen boven €50 15-25 werkdagen Verzending via EMS

Orderverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket is verzonden.

Belangrijk: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn momenteel niet mogelijk. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Retourbeleid

Wij accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongebruikt en in originele staat
  • De originele verpakking en alle accessoires zijn aanwezig
  • Het retourformulier is ingevuld

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bodembedekking (geopende verpakkingen)
  • Algenbestrijdingsproducten (chemische middelen)
  • CO2 artikelen (vanwege veiligheidsvoorschriften)
  • Binnenfilters en Buitenfilters (indien gebruikt)

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: “Retouraanvraag – [Bestelnummer]”
  • Bestelnummer
  • Product(en) voor retour (naam en artikelnummer)
  • Reden voor retour (verkeerd product/defect/niet tevreden/andere reden)
  • Voorkeur (retour/omruiling)
  • Uw contactgegevens

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u:

  • Retourgoedkeuring
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies (vooral belangrijk voor kwetsbare items zoals aquariums en technische artikelen)

Stap 3: Product retourneren

Verzend het product zorgvuldig verpakt naar:

Aquariumwinkel Retouren
1731 Baggelsgats
Schin op Geul, NL 6305ED

Stap 4: Verwerking en terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Terugbetaling: Binnen 5 werkdagen op uw originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruiling: Verzending van nieuw product volgens gekozen verzendmethode
  • Store credit: Indien gewenst als tegoed voor toekomstige aankopen

Verzendkosten retour

  • Defect of verkeerd product: Wij dragen de retourkosten
  • Overige redenen: Retourkosten zijn voor rekening van de klant

Speciale richtlijnen voor aquariumproducten

Voor optimale service bij retourzendingen van gespecialiseerde artikelen:

  • Aquaria & Meubels: Verpak in originele doos met voldoende opvulmateriaal
  • Technische artikelen: Reset indien mogelijk naar fabrieksinstellingen
  • CO2-systemen: Zorg dat cilinders volledig zijn ontlucht

Hulp nodig?

Ons aquarium-expertenteam staat klaar om te helpen:

Tip: Voor snelle service, vermeld altijd uw bestelnummer in communicatie.

We waarderen uw vertrouwen in Aquariumwinkel als uw partner voor aquariumbenodigdheden en streven ernaar elk verzend- en retourproces soepel en professioneel af te handelen.

Met vriendelijke groet,
Het Aquariumwinkel Team
Uw specialist in aquariums, CO2-systemen en aquariumtechniek wereldwijd